ALLMÄNNA VILLKOR
Avseende avtalsvillkor gällande för Smart Hamster (SH) och Kund.
Villkor uppdaterade 2025-06-27.

1. Inledande bestämmelser
Dessa allmänna villkor ("Villkoren") reglerar nyttjande av tjänsten SH ("Tjänsten") som tillhandahålls av Smart Hamster i Sverige AB organisationsnummer [559301-1116 (”SHAB”, ”SH”, ”vi” eller ”oss”) till kund (”Kunden”).
Genom att ingå avtal om Tjänsten godkänner Kunden att vara bunden av dessa Villkor. Villkoren utgör en integrerad del av avtalet mellan Kunden och SH.
Begrepp som används häri men som inte är definierade, har den betydelse de givits i Avtal. I text benämns Kund även som ”Administratör” eller ”admin”. Senaste version av Allmänna villkor finns tillgänglig på https://smarthamster.se/ allmannavillkor/

2. Licens och nyttjanderätt
Kund erhåller en icke exklusiv, icke överlåtbar, tidsbegränsad rätt att använda tjänsten i enlighet med Avtalet. Kund äger inte rätt att underlicensiera tjänsten till annan. Rätten att använda tjänsten är villkorad av att prenumerationsavgiften är rätteligen betald.

3. SH:s tillhandahållande av Smart Hamster
Tjänsten ska tillhandahållas på ett fackmannamässigt sätt i överensstämmelse med Avtalet. SH har rätt att anlita underleverantörer för att fullgöra sina åtaganden enligt Prenumerationsavtalet.
SH ansvarar i så fall för underleverantörens arbete såsom för eget arbete.
SH använder tredjepartsteknologi för utveckling och drift av tjänsten, bl.a. utvecklings-verktyg, protokoll, Internet, kommunikation m m. SH ansvarar inte för funktionalitet hos tredjepartsteknologi.
Vid fel i tjänsten ska felet avhjälpa inom skälig tid med hänsyn till felets komplexitet, karaktär och betydelse för Kund.

4. Kunds användning av SH
Kund får använda tjänsten endast för det ändamål och i den utsträckning som framgår av Avtalet. Kund svarar exempelvis för att användningen av tjänsten inte ger upphov till skada eller annan olägenhet för SH eller tredje man, kränker SH:s eller tredje mans upphovsrätt eller annan immaterialrätt, eller strider mot lag, myndighetsföreskrift eller beslut, mot god sed eller mot SH:s vid var tid gällande regler för tjänsten.
Kund är gentemot SH ansvarig för att tjänsten inte används av någon obehörig person p.g.a. att Kund olovligen eller genom oaktsamhet har möjliggjort det. Kund är ansvarig för, i de fall inte inloggning sker via digital e-ID (ex vis Bank-id) att inloggning sker med säkert inlogg.

5. Pris/betalning/prisjustering m.m
Kund ska betala det pris som följer av Avtalet (”Pris”). Priser erläggs månadsvis i förskott mot faktura. Kund ska betala faktura inom trettio dagar från fakturadatum i enlighet med anvisningar angivna på fakturan.
Vid sen betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen. Påminnelse- och förekommande inkassoavgift kommer att debiteras Kund. SHs rutiner vid utebliven betalning är - räknat från förfallodagen: Att den 3:e dagen skicka betalningspåminnelse 1 till kund. Vid fortsatt utebliven betalning skickas efter ytterligare tio dagar betalnings-påminnelse 2 och vid fortsatt utebliven betalning skickas efter ytterligare tio dagar ett krav. Om betalning inte sker efter krav överlämnas ärendet till Kronofogden. Alla Priser och kostnader anges exklusive mervärdesskatt och andra utgående skatter, avgifter eller eventuella utlägg specifikt godkända av kund.

Prisjustering
SH äger rätt att en (1) gång per kalenderår justera priserna för Tjänsten. Sådan prisjustering meddelas Kunden via faktura för den månad då prisjustering inträffar.
Om Kunden inte accepterar den aviserade prisjusteringen har Kunden rätt att säga upp avtalet. Uppsägning ska ske skriftligen inom trettio (30) dagar från det att Kunden mottagit fakturan med meddelande om prisjustering. I sådant fall ska kunden under tre månaders uppsägningstid betala det pris som gällt innan prisjustering. Avtalet upphör i sådant fall tre (3) månader efter utgången av den månad då skriftlig uppsägning inkommit till SH, såvida parterna inte kommer överens om tidigare upphörande.
Om Kunden inte säger upp avtalet inom angiven tid anses prisjusteringen vara accepterad av kund.

6. Stängning av tjänsten
SH får stänga eller begränsa tjänsten om:
a) Kund är försenad med betalning och trots påminnelse 1 och 2 samt därpå följande krav inte erlägger betalning reglerar för förfallet belopp; eller
b) Kund har brutit mot åtagande enligt Avtalet och inte vidtar rättelse inom fjorton dagar efter att SH skriftligen via e-post anmodat Kund att vidta rättelse

7. Vid avbokning/avbruten implementering av tjänsten
Om Kund avbokar beställd implementering av tjänsten innan uppdraget påbörjats debiteras kunden 25 procent av avtalat Pris för implementering, d v s uppstartskostnad.
Om Kund avbryter påbörjad implementering efter att kunden har erhållit hela eller delar av tjänstens informationskapital (ex vis policies, mallar och/eller formulär) debiteras Kund fullt pris för uppstartskostnad.

SH är berättigad att avbryta implementering av tjänsten om Kunden icke fullföljer sina åtaganden enligt överenskommelse parterna emellan (med Kunds åtaganden avses åtaganden och ansvar för implementering samt ansvar för att ersätta SH i enlighet med villkor enligt gällande avtal).
I sådant fall är SH berättigat till ersättning enligt villkor i föregående stycken.
Önskan om att avbryta implementering ska lämnas skriftligen.

8. Reklamation
Om Kund önskar anmärka mot av SH översänd faktura, ska detta ske skriftligen inom
åtta dagar efter fakturadatum. Om Kund önskar anmärka mot fel eller brist i tjänsten, ska detta ske inom åtta dagar efter att faktura har skickats för den del som anmärkningen avser. Om Kund önskar anmärka mot försening av tjänsten, ska detta ske inom åtta dagar efter det att Kund fått kännedom om förseningen. Utebliven reklamation inom ovan angivna tidsfrister betraktas som godkännande.

9. Kund- och personuppgifter
Kund ska på SH:s begäran lämna de uppgifter som SH behöver för SHs tillhandahållande av tjänsten, för att kunna fullgöra skyldighet enligt lag, annan författning eller Avtalet, eller för registervård. I övrigt reglerar gällande PUB-avtal och SHs integritetspolicy hantering av personuppgifter. Kunden är skyldig att underteckna PUB-avtal för att äga rätt att starta användning av tjänsten.

10. Sekretess
Part förbinder sig att inte för tredje man avslöja information om den andra parten som kan uppfattas som konfidentiell, som part erhåller eller erhållit från den andra parten. Med ”tredje man” i denna bestämmelse avses inte hel- eller delägt dotterbolag till SH eller SH:s samarbetspartners och underkonsulter. Denna sekretessbestämmelse utgör inte hinder för part att lämna ut information när skyldighet föreligger enligt lag eller på grund av domstols- eller myndighetsbeslut, eller med stöd av Avtalet. Sekretessåtagandet ska fortsätta att gälla under tre års tid efter det att Avtalet i övrigt har upphört att gälla.

11. Överlåtelse av Avtalet
SH har rätt att fritt överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt dessa Allmänna villkor till tredje part.

12. Ändringar i Allmänna villkor
SH äger rätt att löpande göra ändringar av Allmänna villkor, Användarvillkor och PUB-avtal.
Det åligger SH att meddela Kund om sådan ändring innan denna ändring träder i kraft. Om Kund fortsätter att använda tjänsten 30 dagar efter meddelande om att ändring har gjorts i Allmänna villkor, Användarvillkor och/eller PUB-avtal innebär det att Kunden godkänner de ändrade Allmänna villkoren, Användarvillkoren och/eller PUB-avtalet.
Om inte ändringen godkänns, kan tillgången till tjänsten komma att begränsas eller upphöra. Begränsning eller upphörande av tjänsten på grund av denna punkt medför ingen återbetalningsskyldighet avseende det Pris som betalats av Kunden.

13. Uppsägning av Avtalet
Kund kan när som helst säga upp Avtalet, dock med beaktande av punkt 5. SH äger rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om Kund begår ett väsentligt avtalsbrott och inte vidtar rättelse inom 14 dagar från anmodan därom. Om kund använder Tjänsten på ett sätt som riskerar att orsaka bad will eller minska anseendet hos SH ska detta alltid anses utgöra ett väsentligt avtalsbrott.
När Prenumeration upphör, upphör samtliga användares tillgång till tjänsten.
14. Immateriella rättigheter
Äganderätt
Alla immateriella rättigheter, inklusive men inte begränsat till upphovsrätt, patent, varumärken, affärshemligheter och know-how, relaterade till tjänsten, dess källkod, dokumentation och eventuella uppdateringar eller förbättringar, tillhör exklusivt SH eller dess tredjeparts-leverantörer och underleverantörer. Ingenting i detta avtal ska tolkas som att någon sådan rätt överlåts till Kund.
Tredjepartsrättigheter och underleverantörer
SH garanterar att den har rätt att bevilja licens i enlighet med detta avtal även för de delar av programvaran som tillhandahållits eller utvecklats av dess underleverantörer eller andra tredjepartsleverantörer. Kund erkänner och accepterar att dessa tredje parter och underleverantörer har samma rättsskydd som SH vad gäller sina immateriella rättigheter, och att varje otillåten användning, kopiering eller spridning av sådana komponenter utgör ett intrång i deras rättigheter.
Förbud mot otillåten användning
Kund får inte kopiera, modifiera, dekompilera, reverse-engineera, återutge, distribuera eller på annat sätt exploatera tjänstens eller delar därav – oavsett om dessa utvecklats av SH eller dess underleverantörer – utöver vad som uttryckligen tillåts enligt detta avtal eller tvingande lag.

15. Skydd och meddelande om intrång
Kund förbinder sig att utan oskäligt dröjsmål underrätta SH om varje misstänkt intrång i de immateriella rättigheter som tillkommer SH eller dennes underleverantörer. SH, och i tillämpliga fall dess underleverantörer, förbehåller sig rätten att ensam föra talan och vidta rättsliga åtgärder för att försvara sina rättigheter.

16. Byte av underleverantör
SH äger rätt att fritt byta ut eller anlita nya underleverantörer för utveckling, leverans eller underhåll av tjänsten, under förutsättning att detta inte medför en försämring av den funktionalitet eller de rättigheter som Kund enligt detta avtal har rätt att åtnjuta. Sådant byte påverkar inte de licensvillkor som regleras i detta avtal.
Material från kund som kund anser är en immateriell tillgång ägd av kunden (ex vis en policy eller formulär eller liknande) ska kunden skriftligen specifikt meddela SH om jämte begränsningar som kunden i så fall anvisar för denna immateriella tillgång. Om kunden inte hävdar sådan rättighet kan SH använda sådant material fritt.

17. Skadestånd
Om inte annat följer av Avtalet har part rätt till ersättning för direkt skada som den andra parten, eller någon för vilken den andra parten svarar, förorsakats genom vårdslöshet. Part har således inte rätt till ersättning för indirekta skador, såsom utebliven handelsvinst, kostnader som blivit onyttiga eller andra följdskador, om annat inte skriftligen har överenskommits i varje enskilt fall. Parts skadeståndsansvar enligt denna bestämmelse är begränsat till ett belopp motsvarande ett års pris för Avtalet.
Begränsningarna av parts skadeståndsskyldighet gäller inte i fall av uppsåt eller grov vårdslöshet, vid personskada eller vid sådant ansvar som följer av tvingande lag.

18. Reklamation m.m
Begäran om prisavdrag eller skadestånd ska, för att kunna göras gällande, framställas senast 30 veckodagar efter det att omständigheten till grund för begäran upptäcktes eller bort upptäckas. Reklamation och eventuell hävningsförklaring ska alltid göras skriftligen.
19. Force majeure
Om SH förhindras fullgöra sina åtaganden enligt Avtalet på grund av omständighet som SH inte kunnat råda över (som blixtnedslag, arbetskonflikt, eldsvåda, elavbrott, naturkatastrof, avbrott i kommunikationer, pandemi, ändrad myndighetsbestämmelse, myndighetsingripande, krig samt fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av omständigheter som här angivits), ska det medföra framflyttning av tidpunkt för prestationen och befrielse från eventuella påföljder.

20. Uppsägning av Avtalet
Uppsägning av Avtal som löper tills vidare ska, om inte annat avtalats, ske skriftligen med tre månaders uppsägningstid räknat från sista dagen den månad då skriftlig uppsägning har inkommit till SH.
SH har rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om Kund begår ett väsentligt avtalsbrott och inte vidtar rättelse inom 14 dagar från anmodan därom.

21. Meddelanden
Meddelanden som enligt Avtalet ska ske skriftligen ska sändas med e-mail, SMS, bud eller rekommenderat brev, till den mottagande partens adress som den angetts i Avtalet eller meddelats i enlighet med denna bestämmelse. Om sådant meddelande skickas med e-mail eller SMS, anses det ha kommit fram när meddelandet är skickat och där SH kan visa en verifierad kopia av detta meddelande, eller vid den tidpunkt då Kund har kvitterat ett rekommenderat brev.

22. Om Bestämmelser och Tillämplig lag och tvist
Om en bestämmelse i detta Avtal skulle visa sig ogiltig eller oskälig ska den bestämmelsen jämkas eller tas bort från Avtalet utan att övriga delar i avtalet påverkas.
Eventuella tvister som uppstår från detta Avtal ska lösas genom förhandlingar mellan parterna. Om förhandlingar inte leder till en lösning, ska tvisten prövas av allmän domstol med Norrköping tingsrätt som första instans med tillämpning av svensk rätt.